Инфометр

Аудит страниц органов власти в социальных сетях

Оценка соответствия групп и пабликов органов государственной власти и местного самоуправления «Стандарту открытости» и экспертным требованиям. Дистанционное консультирование. Рейтинги открытости.
Новости
О проекте
Публикации
13.11.2017
Опубликованы советы для администраторов страниц органов власти «Вконтакте»
Нужно ли адаптировать тексты официальных новостей для социальных сетей? Как общаться с гражданами? Уместны ли смайлы в публикации органа власти? На эти и другие вопросы ответила Евгения Крюкова, руководитель отдела маркетинга компании «Текстерра».
30.10.2017
Консультируем администраторов официальных городских пабликов
Сегодня эксперты «Инфометра» начинают бесплатное дистанционное консультирование администраторов страниц муниципальных администраций и советов в социальной сети «Вконтакте». В аудите участвуют официальные представительства в vk.com городов с населением более 100 000 человек.

На прошлой неделе опубликовали советы по выбору формата страницы органа власти «Вконтакте»: объяснили, почему не стоит использовать личную страницу, рассказали, чем паблик лучше группы.
02.10.2017
Старт аудита страниц органов власти в соцсетях
Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) подготовила доклад об использовании социальных медиа государственными учреждениями. В докладе описаны возможности соцсетей, проанализирован опыт ведения аккаунтов правительствами разных стран, собраны полезные рекомендации.

Доклад, в основном, уделяет внимание Facebook и Twitter. А мы изучим представленность российских органов власти в социальной сети «Вконтакте».

Сегодня стартует аудит страниц органов власти в vk.com. Мы проанализируем страницы федеральных и региональных органов исполнительной и законодательной власти, а также муниципалитетов и советов (для городов с населением более 100 000 человек). Расскажем о лучших практиках и подготовим рекомендации.
Перечень параметров
1. Наличие ссылки на социальную сеть на главной странице официального сайта
2. Статус сообщества «Публичная страница»
3. Возможность комментирования опубликованных постов
4. Наличие комментариев от пользователей
5. Наличие ответов на комментарии пользователей
6. Публикация фото
7. Публикация видео
8. Адаптация материалов
9. Наличие контактов органа власти в разделе «Информация»
10. Наличие функции «Написать сообщение»
11. Администратор отвечает на вопросы пользователей (коммуникация)
12. Использование тэгов в публикуемых материалах
13. Наличие опросов пользователей по актуальной деятельности органа власти
14. Частота публикации материалов
В декабре 2013 года был утвержден Стандарт открытости федеральных органов исполнительной власти, состоящий из Концепции открытости федеральных органов власти, Методических рекомендаций по реализации принципов открытости, а также Методики мониторинга и оценки открытости федеральных органов исполнительной власти.

В документах Открытого правительства (например, в п. 3.4.2. «Методических рекомендаций по реализации принципов открытости в федеральных органах исполнительной власти») отражено, что социальные сети сегодня являются важной информационной площадкой для организации неформального общения федерального органа исполнительной власти с гражданами. Наличие такой возможности способствует обеспечению открытости деятельности локальных органов, которая активно продвигается Открытым правительством. Внедрение стандартов работы с населением через социальные сети происходит и на региональном уровне (например: 1, 2).
Что оцениваем:
  • Наличие официальных страниц в социальных сетях у федеральных министерств и ведомств, региональных правительств и парламентов, муниципальных администраций и советов (города с населением более 100 тысяч жителей).
  • Соответствие официальных страниц федеральным принципам открытости, региональным стандартам и прогрессивным практикам работы органов власти в социальных сетях.
  • Полноту и актуальность контента, размещаемого на страницах. Использование функционала социальной сети для работы с обратной связью и вовлечения граждан в процессы повышения качества системы государственного и муниципального управления.
Статус проекта:
Актуальный
Когда оцениваем:
2 - 8 октября 2017. Страницы муниципальных администраций и советов (города с населением более 100 тысяч жителей).

9 - 15 октября 2017. Страницы органов исполнительной и законодательной власти регионов.

16 - 22 октября 2017. Страницы федеральных органов исполнительной власти.
Дистанционное консультирование:
30 октября - 10 ноября 2017. Дистанционное консультирование администраторов страниц муниципальных администраций и советов (города с населением более 100 тысяч жителей).

13 - 24 ноября 2017. Дистанционное консультирование администраторов страниц органов исполнительной и законодательной власти регионов.

27 ноября - 8 декабря 2017. Дистанционное консультирование администраторов страниц федеральных органов исполнительной власти.
Что включено в аудит:
  • Оценка страниц в социальной сети vk.com федеральных министерств и ведомств, региональных правительств и парламентов, муниципальных администраций и советов (города с населением более 100 тысяч жителей);
  • Экспертные рекомендации для администраторов страниц органов власти в vk.com;
  • Период бесплатного дистанционного консультирования сотрудников, ответственных за ведение страниц в vk.com;
  • Всероссийский рейтинг открытости страниц органов власти в социальных сетях;
  • Сертификаты открытости для лидеров рейтинга (первая тройка).
Как оцениваем:
Оцениваются наличие страницы, количественные и качественные показатели её эффективности:
  • доступность функциональных элементов обратной связи,
  • публикации медиаконтента,
  • навигационные инструменты,
  • оперативность реакции администраторов,
  • адаптация публикуемых материалов.
Аудит опирается на «Методические рекомендации по реализации принципов открытости в федеральных органах исполнительной власти», региональные и ведомственные нормативные стандарты открытости и практики использования страниц в социальных сетях.

Аудит проводится в АИС «Инфометр».

Егор Коробкин
Эксперт-исследователь, куратор проекта
Оценка страничек государственных органов в социальных сетях — это то, что давно хотели сделать в «Инфометре». Мы считаем этот проект не только актуальным, но и очень важным с точки зрения развития открытости госорганов. В этом сегменте соцсетей есть парадокс. Он заключается в том, что официальными аккаунтами располагают практически все федеральные органы, в то время как муниципалитеты, которые находятся ближе к населению, к сожалению, не имеют своих представительств или испытывают трудности с эффективностью их работы. Важнейшей задачей этого цикла мы выбрали привлечение региональных органов власти и муниципалитетов в социальные сети и развитие их потенциала в этой сфере. В ходе онлайн-консультирования мы будем давать рекомендации по привлечению подписчиков, вовлечению их в обсуждение проблем своих сообществ, по созданию инструментов обратной связи и т. д. Для этого цикла мы решили выбрать наиболее популярную социальную сеть — «Вконтакте».
Как принять участие?
Дистанционное консультирование начнётся в конце октября. Мы разошлём приглашения для участия в аудите на официальные электронные адреса организаций-участников аудита и предоставим доступ к оценкам страниц и рекомендациям экспертов.
Если вы администратор официальной страницы органа власти в социальной сети «Вконтакте» и хотели бы принять участие в бесплатном аудите, вы можете связаться с нами и оставить заявку, не дожидаясь официального приглашения, по телефону 944−13−40 или по электронной почте info@infometer.org. Мы пришлём сообщение о старте дистанционного консультирования и инструкцию для доступа к оценкам на указанную вами почту.
Партнёрам
Аудит страниц органов власти в социальных сетей завершится в декабре 2017 года. По итогам проведенного исследования планируем подготовить отчёт, рекомендации по ведению страниц госорганов в vk.com, рейтинги страниц федеральной, региональной и муниципальной власти.

Если вы работаете в СМИ (или вы независимый журналист) и готовите материал о работе органов власти в социальных сетях, свяжитесь с нами, будем рады обсудить совместный проект: 944−13−40, info@infometer.org.
Материалы по теме:
Источники изображений
Made on
Tilda