Инфометр
Проектный центр «Инфометр»

FAQ
Открытые данные. Обратная связь

Дайджест для участников аудита
Отвечаем на часто задаваемые вопросы, возникающие в рамках дистанционного консультирования по инструментам обратной связи:

— как быть доступнее для сообщества открытых данных?
— как реализовать возможность запроса данных?
— как организовать комментирование наборов?
Обсуждение ОД
Запрос данных
Комментирование
Площадка для обсуждений
Государственные площадки для обсуждения обычно малопопулярны и поэтому неэффективны.
Самый простой и удобный способ реализации площадки для обсуждения данных — это регистрация представителя от министерства или ведомства в уже существующем чате «Открытые данные»
Как
Достаточно разместить на сайте ник представителя госоргана, по которому пользователи могут найти его в группе OpenDataRussiaChat в мессенджере Телеграм. Альтернативный вариант чата этой же группы — в мессенджере Slack.

Это самая большая группа по открытым данным, которая объединяет более 1000 экспертов и пользователей открытых данных. Здесь ежедневно обсуждаются вопросы открытых данных, пользователи помогают друг другу найти полезные наборы и делятся опытом.
Зачем
В этой группе уже зарегистрированы ряд представителей федеральных министерств и ведомств, а также представители, отвечающие за данные регионов.

Пользователи могут обратиться к представителям и получить быстрый ответ. Для пользователей это означает возможность оперативного ответа, а для самих госорганов — повышение лояльности пользователей ОД, прямой доступ к референтным группам по вопросам открытых данных.
Запрос даных
Опрошенные нами эксперты сходятся во мнении, что нужных наборов часто не хватает. Чтобы запросить недостающие данные, на сайте с ОД должна быть соответствующая возможность — например, форма обратной связи или адрес электронной почты
Как
1. Указать, что через форму или email можно запросить данные.
2. Уведомлять пользователя о приеме его запроса.
3. Публиковать запросы и ответы на них.
4. Указывать дату запроса и дату ответа.
5. Рассматривать запрос в соответствии с 8-ФЗ и 59-ФЗ.
Зачем
1. Позволит понять назначение формы обратной связи или электронной почты.
2. Пользователь знает, что его запрос приняли и рассмотрят.
3. Позволит узнать, какие данные уже запрашивались, и какое решение было принято.
4. Можно понять, в какие сроки в среднем дается ответ на запрос.
5. Обязанность рассмотреть запрос и дать на него ответ в законный срок.
Комментарии
Возможность прокомментировать набор — быстрый способ сообщить об ошибке, задать вопрос или оставить отзыв по отдельному набору. Размещение комментариев и ответов — публичный показатель того, что работа с сообщениями пользователей ведется, позволяет ознакомиться с иными комментариями и понять, оставляли ли пользователи аналогичные комментарии ранее
Как
1. Комментарий должен позволять не только сообщить об ошибке, но и задать вопрос, направить отзыв.
2. Публиковать комментарии и ответы на странице отдельного набора.
3. Уведомлять о публикации комментария и ответа по email.
4. Указывать дату комментария и ответа.
5. Давать ответ не более чем за 7 дней, но лучше быстрее.
6. Принять регламент работы с обращениями пользователей.
Зачем
1. У пользователей также могут возникнуть вопросы или пожелания.
2. Позволит ознакомиться с комментариями других пользователей, потенциально найти ответ на свой собственный вопрос.
3. Пользователь знает, что его комментарий опубликовали и разместили ответ.
4. Позволит узнать, в какой срок обычно даются ответы.
5. По результатам опроса экспертов от сообщества открытых данных — семь дней является максимальным приемлемым сроком получения ответа.
6. Позволит урегулировать механизмы обработки обращений, сделать ответы обязательными.
Если вы впервые слышите это словосочетание
Что такое открытые данные?
ОД - это базы данных, сведения об адресах и любая другая неперсональная информация, у которой есть 3 признака:

  • Свободное использование (любые законные цели)
  • Свободный доступ (без ограничений)
  • Машиночитаемый формат

Такая информация используется программистами, учеными, журналистами и самими органами власти для анализа, прогнозирования и создания на ее базе удобных пользовательских сервисов и приложений.

Например:
  • Чтобы в правильных местах поставить светофоры, нарисовать разметку и пешеходные переходы пригодятся открытые открытые данные о ДТП и пробках.
  • Чтобы автобус пришел вовремя и в нём нашлось место, гражданам полезны сведения о его местонахождении, а экспертам - о нагрузке на транспортную сеть.
  • Чтобы выбрать город и район для покупки квартиры, незаменимы открытые данные о стоимости жилья, состоянии домов, загрязнении воды и воздуха.
С 2013 года публикация открытых данных органами власти в РФ обязательна, данное направление активно развивается во всём мире. "Инфометр" оценивает результаты развития открытых данных и консультирует органы власти по вопросам их публикации и оформления технологических площадок.
Дистанционное консультирование
"Инфометр" продолжает бесплатное дистанционное консультирование по аудиту сайтов открытых данных федерального уровня по 7 декабря 2018 г. В его рамках вы можете ознакомиться с предварительными оценками вашего сайта и составленными нами рекомендациями, задать вопросы, сообщить о внесенных изменениях и значительно повысить позицию вашего сайта в общем рейтинге.
Как зарегестрироваться?
Регистрация для доступа к оценкам доступна в системе "Инфометр". Если вы представитель федерального министерства или ведомства, но не получили приглашения на электронную почту или хотите продлить срок дистанционного консультирования, напишите нам на info@infometer.org или позвоните по телефону +7 (812) 944-13-40
иконки: Tilda Publishing
обложка: geralt

Made on
Tilda